01
账号与对局记录
对局记录没有正常显示、进度与设备上的进度不一致，或者账号状态出现异常。
- 所在城市与常用玩法名称
- 发生问题的大致时间段
- 账号标识与涉及的牌桌或关卡
建议标题
成都 开局档位 对局记录
咨询与服务台
把对局上的疑问，交给值班席处理
对局记录对不上、结算区间的读法拿不准，或者需要一份可以直接拿去用的参考材料，交给值班客服就行。 开元棋盘官方版按城市与玩法把每个问题分派给最熟悉它的小组，工作日 9:00–18:00 轮值回复。
- 14 名值班客服轮值
- 9:00–18:00 工作日轮询收件箱
- 38 家线下场所共同交流玩法
联系渠道
三个入口，任选其一
通信地址
云南省昆明市官渡区春城路289号融城金阶B座16层
邮件由值班客服轮询收件箱回复；涉及账号、对局记录与结算规则的问题， 请在标题中注明所在城市与玩法名称，以便归入对应地区的规则库。
三类问题，分别这样提
说清城市、玩法与问题类型，一次就能转给对口小组
02
结算区间与牌型读法
残局关数分段怎么对应、某类牌型的对局时长均值该怎么读、档位切换后节奏有什么变化。
- 所在城市与玩法名称
- 具体关数、牌型名或档位名称
- 您手上已有的记录截图或文字说明
建议标题
广州 残局关数 结算疑问
03
资料索取与教学引用
需要一份可直接引用的牌型时长表、关数分段说明、术语表条目，用于教学或场所内张贴。
- 所在城市与希望覆盖的玩法范围
- 资料的用途与使用场景
- 需要的格式（表格、条目清单或摘要）
建议标题
上海 常见牌型 资料索取
如果您的问题偏向操作层面，比如换桌没有成功、机器人档位切换后没有生效， 可以先看看 问题排查， 多数情形那里已经有分步说明；确认仍然无法解决再写信，我们处理起来会更快。
值班时间与回复节奏
工作日 9:00–18:00，值班客服轮询收件箱
9:00
12:00
15:00
18:00
服务时段 · 周一至周五
一般咨询
玩法选型、牌型读法、术语解释这类问题，值班客服在轮值时段内直接回复。 如果您只是想知道成都的开局档位该怎么选，来信里写一句“刚上手，希望节奏稳妥”， 我们会给出对应的档位区间和练习建议。
需要调取记录的咨询
涉及账号状态、对局记录缺失或结算明细核不上的问题， 我们会先把来信归入所在城市的规则库，再转到负责该地玩法的小组回复。 这类问题需要一点调阅时间，请留意邮箱，不需要重复发送。
非值班时段
晚间与周末发来的邮件会保留在收件箱，下一个工作时段的轮值客服会依次处理。 电话请在服务时段内拨打，以免无人接听影响您的体验。
标题写法
邮件标题怎么写更快归档
值班席按标题里的城市与玩法名称分拣来信。标题写清楚这两项， 邮件会在分拣环节直接落到对应的规则库，少一次来回确认。
三段式写法：城市 + 玩法名称 + 问题类型，中间用空格隔开即可。
成都
成都 开局档位 对局记录
转到成都开局档位小组，对应出牌频次三组区间。
上海
上海 碰杠听 结算疑问
转到上海牌型小组，对应碰、杠、听三类的时长与浮动区间。
广州
广州 残局关数 资料索取
转到广州残局小组，对应四段关数的结算说明与时长参考。
交流合作
线下场所与内容同行，欢迎来信对玩法
我们与 38 家线下棋牌场所保持玩法交流，把牌型时长与对局节奏的实地情况带回核定流程。 如果您是场所运营者或内容同行，想做一次玩法范围上的比对， 来信里写清场所所在城市、希望交流的玩法范围，以及您手头已有的记录方式即可。
云ICP备50863825号-3 · 客服邮箱用于玩法咨询、对局记录归档与资料索取，工作日上午 9:00 至下午 18:00 由值班客服轮询回复。